Tipps zum Umgang mit dem Autoservice
Damit zwischen Kunde und Werkstatt auch alles zu beiderseitiger Zufriedenheit verläuft, haben wir hier ein paar Tipps zusammengestellt:
1. Nur wo Meisterbetrieb draufsteht
Qualität und Service bieten anerkannte Kfz-Meisterbetriebe, erkennbar am weiß-blauen Meisterschild.
2. Bei Anruf Termin
Wartezeiten können durch Terminabsprache vermieden werden. Kleine Reparatur- oder Wartungsarbeiten können nach Absprache mit kurzer Wartezeit erledigt werden.
3. Eine Frage des Geldes
Voraussichtliche Kosten sollten im Vorfeld geklärt werden. Reguläre Inspektionen und Wartungen lassen sich vom Betrieb in der Regel einschätzen, bei Unfallreparaturen bringt ein Kostenvoranschlag Klarheit.
4. Schriftlich direkt
Ein schriftlicher Auftrag über die anfallenden Arbeiten hilft, Missverständnisse zu vermeiden. Serviceannahme am Fahrzeug heißt heute Direkt- oder Dialogannahme. Fachleute in den Kfz-Meisterbetrieben weisen den Kunden direkt am Fahrzeug auf notwendige Reparaturen hin.
5. Grenzen setzen
Setzen Sie auf das Auftragsformular ein Preislimit, das ohne Ihre Zustimmung nicht überschritten werden darf und geben Sie dem Kfz-Meister eine Telefonnummer, unter der Sie erreichbar sind, falls zusätzliche Reparaturarbeiten und damit zusätzliche Kosten anfallen. Sie können damit auch sparen, denn fällige Wartungsarbeiten werden oft erst dann entdeckt, wenn das Fahrzeug bereits auf der Hebebühne steht und können direkt mit erledigt werden.
6. Fragen und Antworten
Unklare Positionen auf der Servicerechnung dirket vor Ort mit dem Servicemeister klären. Scheuen Sie sich nicht, Fragen zu stellen.Eine Testfahrt nach dem Auftrag ist obligatorisch.
7. Im Fall des Falles ...
Sollte der Fall eintreten, dass der Kfz-Meisterbetrieb nicht zu Ihrer Zufriedenheit gearbeitet hat, können Sie auf einer Nachbesserung bestehen. Wenden Sie sich an den Servicemeister oder an den Geschäftsführer des Betriebes.
8. Anwalts Liebling?
Sollten Sie mit der Werkstatt unzufrieden sein, sind die Schiedsstellen des Deutschen Kfz-Gewerbes Ihre Ansprechpartner. Auf diesen Seiten finden Sie die Adressen der Schiedsstellen, die örtliche Kfz-Innung hilft Ihnen aber auch gerne weiter.
9. Unfall-Service
Ein Unfallschaden wird schnell und unbürokratisch abgewickelt, wenn Sie die Reparaturkostenbestätigung unterschreiben. Die Werkstatt rechnet dann mit der Versicherung ab, ohne dass Sie in Vorkasse treten müssen.
10. Auf Wiedersehen
Halten Sie die von Ihrem Kfz-Meister und die vom Hersteller empfohlenen Inspektionstermine ein. Faustregel: Einmal im Jahr in die Werkstatt zum Check. Bedenken Sie: Service bedeutet auch Werterhalt.